Často kladené dotazy (FAQ)

Technická podpora

DOTAZ: Poskytujete technckou podpotu po telefonu?

Ano poskytujeme telefonickou podporu na všechny systémy, modely, materiály a postupy, které nabízíme. Volejte na naší pevnou liku a mobil v době od 10 do 18 hod. (v pátek do 17hod.) Doporučujeme také navštívit náš magazín na adrese: http://magazin.modely.biz

Reklamace

DOTAZ: Jak mám postupovat v případě reklamace?

Všechny modely před odesláním zákazníkovi kontrolujeme a ověříme jejich funkčnost. Pokud při převzetí a otevření, či dalším provozu objevíte závadu (vzhled či funkčnost), tak nás nejprve kontaktujte (telefon, mail). Jsou dvě možnosti jak dále postupovat. V případě že je vadná část modelu, která je možná objednat jako náhradní díl, tak pro vás tento díl v co nejkratším možném čase zdarma zajistíme. Při funkčním poškození nám model v originálním a nepoškozeném obalu doručte zpět (včetně dokladu o koupi). Pokud máme model skladem, tak jej obratem vyměníme. V opačném případě posíláme model výrobci a reklamaci vyřídíme v zákonem stanovené lhůtě.

DOTAZ: Jak je to s reklamací v případě patinování modelu či úpravám ve vzhledu modelu na zakázku?

V obou případech ztrácíte nárok na bezplatnou opravu či výměnu, protože se jedná o neodstranitelný zásah do modelu a výrobce tuto reklamci neuzná. V případě potřeby nás kontaktujte (telefon, mail).

Přeprava zásilek

DOTAZ: Jak často zboží posíláte?

V případě České pošty je to vždy v úterý, středu a pátek. A v případě přepravy DPD druhý den po vyexpedování zásilky.

DOTAZ: Co mám dělat pkud je přepravní obal poškozený?

Ať v případě České pošty, tak v případě přepravní služby v žádném případě zásilku nepřebírejte a neplaťte dobírkovné.

Obchodní oddělení

DOTAZ: Jaký je postup při platbě za zboží předem na účet?

Pokud zvolíte platbu předem, tak vám vždy mailem pošleme proforma fakturu. Tuto fakturu posíláme až když máme pro vás zboží připraveno, tzn. pokud máme skladem, tak posíláme obratem a pokud skladem nemáme, tak až ve chvíli, kdy přijde od dodavatelů nebo máme na 100% potvrzeno, že je na cestě. Nepřijímáme žádné zálohy předem. Poté, co dorazí platba na náš účet (VS = číslo faktury), tak zboží zašleme.

DOTAZ: Mohu si u vás objednat model, který nemáte v nabídce?

Ano, je to samozřejmě možné. Stačí poslat katalogové číslo modelu mailem nebo telefonicky a pokud se jedná o dodavatele, se kterým máme smluvní podmínky, tak pro vás model zajistíme.